FAQ

Le délai moyen de livraison est de 48h en France métropolitaine.
Il est de 3 à 5 jours hors France métropolitaine.
Pour plus d'informations, vous pouvez consulter notre politique d'expédition.

Vous trouverez les informations relatives à nos frais de livraison par pays en consultant notre politique d'expédition.

L’échange ou le remboursement pourra être effectué à condition que les produits soient retournés en parfait état dans les 30 jours de la livraison dans leur emballage d’origine. Les articles endommagés, salis, incomplets, lavés, sans étiquette et/ou déjà portés ne seront pas repris.

Dans le cas où le produit est intact et que vous souhaitez un remboursement, ce dernier sera fait dans les quatorze 14 jours francs via le mode de paiement utilisé lors de l’achat (re-crédité sur le compte rattaché à la carte de paiement, ou remboursé par virement bancaire, le cas échéant).

Nous sommes conscients que se projeter n’est pas forcément simple et d’autant plus dans le cas de l’arrivée d’un nouveau-né.

C’est pourquoi, nous distinguons deux cas pour les retours :

En cas d’échange ou si vous souhaitez un avoir :
Le retour est gratuit.
Dès réception de votre ou de vos produits, nous vous expédierons, à nos frais, le ou les nouveaux produits souhaités ou bien. Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas un ou des nouveaux produits en échange, nous vous enverrons une carte cadeau de la valeur du ou des produits retournés.
Ces retours que nous vous offrons sont uniquement valables en France et en Belgique.

En cas de demande de remboursement (quelque soit le pays destinataire) ou d’échange (hors France et Belgique) :
Le retour est à vos frais.
Après réception et vérification des produits retournés, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Ce délai peut varier en fonction du temps de traitement de votre banque.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à heymama@mama-hangs.com

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Cas particuliers :

• Si vous avez bénéficié d’une offre promotionnelle lors du passage de votre commande, notamment dans le cas d’un cadeau ou d’un produit offert, le retour ne sera pris en compte que s'il contient bien le cadeau ou le produit offert en plus du ou des articles retournés. Si ce n’était pas le cas, le cadeau ou le produit offert devra être retourné à vos frais pour obtenir un avoir ou un remboursement.
  
• Si un colis nous est retourné pour cause de refus ou de non retrait dans le point de relais, le remboursement sera effectué avec déduction d’un forfait de 5€. Cette politique sera également appliquée dans le cas où les frais de port avaient été offerts lors du passage de la commande.

La gamme Mama Hangs a été approuvée par des chiropracteurs, sage-femmes et monitrices de portage. Les vêtements sont donc étudiés pour s’adapter pleinement à la physiologie de votre bébé dès sa naissance et ce jusqu’à 18 mois. De plus, ils ont été considérés comme sains pour les hanches de votre bébé par l’International Hip Dysplasia Institute.

Tous nos produits passent des tests en laboratoire afin de répondre aux normes européennes. Ils sont testés pour maintenir un enfant jusqu’à 10kg.

Oui, tous nos "vêtements" porte-bébés (Carry & Pack, Sweats Motherhood/Fatherhood) sont adaptables pour porter votre enfant dès la naissance grâce à leur système de réglage des pans vous garantissant un écartement minimal des hanches de votre bébé. Si votre enfant est né prématurément, nous vous conseillons de consulter votre sage-femme/pédiatre avant d’utiliser nos produits.

Jusqu’à 18 mois à condition qu’il fasse 10kg maximum.

Une grille de tailles se trouve à votre disposition sur chacune des pages produits concernés.

Nos systèmes ont été déposés et testés au laboratoire Pourquery (selon le décret 91-1292 du 20/12/1991 relatif à la prévention des risques résultant de l’usage des articles de puériculture).

La gamme Mama Hangs est entièrement conçue à partir de coton biologique certifié GOTS et/ou de matières recyclées (essentiellement coton recyclé et REPREVE fait à partir de bouteilles en plastique recyclées).

GOTS signifie Global Organic Textile Standard. Cette certification s’applique principalement au coton et vous informe non seulement que le produit que vous achetez est biologique mais également qu’il a été conçu de manière éthique. C’est la certification la plus qualitative que vous pourrez trouver.

Les matières de la gamme sont choisies avec soin et sont particulièrement qualitatives afin de se détendre le moins possible. Un simple passage en machine vous permettra de resserrer les fibres.

Vous pouvez laver votre vêtement de portage à 40°, en cycle classique. Toutes les instructions figurent sur l’étiquette d’entretien des produits.

Toute activité sportive est à proscrire absolument lorsque vous portez votre enfant dans votre vêtement porte-bébé tout comme avec n’importe quel accessoire de portage.

Non. Il est formellement déconseillé de vous trouver proche de toute source de chaleur lorsque vous portez votre enfant.

Nous avons actuellement deux produits adaptés aux hommes : le Fatherhood et le Carry & Pack.

Tout est une question de goût ! Pour la taille, soyez sûr(e) de vous référer à notre grille de tailles sur la page du produit correspondant.